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2018-10-31 第06版:六版 大 |  中 |  小 

电子商务中心发布金融科技评级榜

5家平台多项指标普遍落后行业平均水平,不建议使用

作者: ■王超君

    6月份至今,网贷平台“爆雷”一百多家,其中许多平台曾在业界也有着较好的口碑,既有国企背景或上市公司背景,也有被授予“信用企业”或“示范企业”的。不断上演的“爆雷”事件,让许多法律和风险意识较差的投资者陷入了倾家荡产的境地,这些投资者甚至被称作“金融难民”。
    为促进电商平台规范运营,提高平台治理与售后服务水平,从而更好地保护消费者的权益,近日,国内知名电商智库——电子商务研究中心发布了《2018年Q3金融科技电商TOP15消费评级榜》。
    此外,金融科技中分期消费、第三方支付、银行电商等平台也频频遭到用户投诉,成为消费投诉“重灾区”。
    据悉,该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”今年第三季度受理的全国数十家金融科技电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。三季度有15家投诉量“规上”的金融科技电商平台上榜,分别获“建议使用”、“谨慎使用”与“不建议使用”购买评级:
    其中,仅有拍拍贷、聪明购两家金融科技电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议使用”购买评级。其中,拍拍贷平台反馈率达100%,位列榜首。
    而易宝支付、国付宝、优分期、银生宝、随行付、分期乐、来分期、工行融e购这八家金融科技电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎使用”购买评级。
    而民生商城、建行善融商务、爱又米、嗨钱、惠分期等5家金融科技电商平台多项指标普遍落后行业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议使用”购买评级。其中惠分期平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0,垫底。
    值得注意的是:在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中,分期消费上榜平台竟然高达5家,比例位居整个金融科技电商行业第一,可见用户投诉之多、满意度之差;紧接着是第三方支付平台上榜4家,而银行电商占3家,P2P网贷平台占1家。
    此外,“电子商务消费纠纷调解平台”也屡屡收到用户对百度钱包、轻松筹、有用分期、翼支付等平台的投诉案例,须引起重视。
    通过该份消费评级榜单中,金融科技电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:退款难、网络欺诈、高额逾期费、信息泄露、售后久未受理等这5个方面。其中分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是金融科技服务企业投诉“重灾区”,共计37家金融科技服务企业成为消费者投诉对象。
    分期消费平台占比榜单三分之一,其中以优分期、分期乐、来分期、爱又米、惠分期等为投诉最多。分期消费平台用户反映的集中问题为高额逾期费、商品质量差、信息泄露、售后服务差等。
    电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,互联网金融需遵守国家对金融领域的相关规定,同时也要遵守监管部门出台的互联网金融相关的监管规定。各类机构或者委托第三方机构的暴力催收都是被明令禁止的,而且贷款利率和各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率的规定,超出规定的利率或其他费用不受法律的保护。
    互联网金融领域银行电商也存在众多问题,成为互联网金融领域第二大投诉热点,占比榜单四席,出现较多消费投诉典型案例。随着电商的快速发展,银行也来分羹,工行融e购、建行善融商务、中行聪明购、民生商城等成为银行电商的典型代表。由于银行系电商的供货均为第三方,消费者反映银行电商在商品质量方面问题较多。此外发货、退款等基础性服务也有较多不足,由于起步晚且尚未建立完善的售后服务体系,售后服务也成为银行系电商发展的一道壁垒。
    蒙慧欣认为,银行电商平台本身有一定特殊性,但是作为电子商务平台时其法律责任与普通电子商务平台并无二致。一般来说,电子商务平台对于平台内商品没有事先的审核义务,但需要审核商户的营业资质、产品合格证明等,以及建立了事后的争议处理机制。在违反法定义务或者约定义务时,银行电商平台一样要对用户承担违约责任。
    第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”,成为金融科技领域投诉热点。

 
 
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